Personal Growth

Customer care e qualità del servizio nel settore turistico alberghiero. ALTA FORMAZIONE

Corsi Voucher

Corso terminato

Inizio: 20/10/2008 Fine: 20/10/2008 Durata: 160 ore

OBIETTIVI:

Formare una figura altamente professionale nell'ambito dell'accoglienza e assistenza degli utenti che usufruiscono dei servizi delle strutture alberghiere. Agendo a stretto contatto con gli altri operatori della struttura, l'operatore accoglierà con competenza l'utente. Inoltre, lavorerà per il mantenimento di un ambiente sicuro, igenico, apprezzabile e confortevole.

CONTENUTI:

Caratteristiche della struttura e dei servizi dell’albergo:etica e valori aziendali.
Il concetto di ospitalità:service con competenza e cortesia
Accoglienza e assistenza al cliente: tecniche di accoglienza, comunicazione, e ascolto.
Tecniche di gestione dello stress.
Utilizzo dei principali sistemi informatici per protezione
Sicurezza nell’ambiente di lavoro: legge 626 e sue applicazione.

GIORNI E ORARI:

Sarà definito al momento dell'approvazione del Voucher

DESTINATARI:

Laureati Occupati/Disoccupati; Diplomati Occupati; Lavoratori in mobilità.

SEDE E RIFERIMENTI:

Per informazioni rivolgersi alla sede di Marghera di Umana Forma: segreteria@umanaforma.it - Tel. 041.5385630

Ulteriori dettagli: Umana Forma Via Portenari 21/23 Marghera (VE)

QUOTA DI ISCRIZIONE:

900

corsi sono inseriti nel CATALOGO INTERREGIONALE DELL'ALTA FORMAZIONE (www.altaformazioneinrete.it) e vi si può accedere richiedendo un Voucher alla Regione Veneto entro e non oltre il 05/09/08. - L'assegnazione dei voucher è subordinata alla verifica dei requisiti del richiedente e all'ammissione in graduatoria - E' prevista una quota di confinanziamento a carico del richiedente L'attività è finanziata dal Fondo Sociale Europero; Ministero del Lavoro e Previdenza Sociale; Regione Veneto. Per informazioni e assistenza nella presentazione della domanda contattare direttamente Umana Forma per la compilazione della domanda di richiesta Voucher, al seguente numero 0415385630

Le iscrizioni al corso sono chiuse.

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