Caratteristiche della struttura e dei servizi dell’albergo:etica e valori aziendali.
Il concetto di ospitalità:service con competenza e cortesia
Accoglienza e assistenza al cliente: tecniche di accoglienza, comunicazione, e ascolto.
Tecniche di gestione dello stress.
Utilizzo dei principali sistemi informatici per protezione
Sicurezza nell’ambiente di lavoro: legge 626 e sue applicazione.
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