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La gestione efficace della vendita telefonica:
– caratteristiche del processo di comunicazione al telefono
– la percezione di sè e dell’interlocutore
– la comuncazione uditiva: verbale e paraverbale
– riconoscere e gestire i cambi di tono
– lingua parlata e gerghi professionali
– l’assertività di fronte alle obiezioni dell’interlocutore
Il valore del customer care al servizio post- vendita:
– l’assistenza post vendita: obiettivi, modalità attuative e aspetti gestionali
– l’interazione con il cliente nelle fasi di assistenza
– customer satisfaction: presupposto della fidelizzazione del cliente
– combinazione prodotto-servizio nel post vendita
– la comunicazione aziendale come strumento di comunicazione integrata
– il costo dell’interruzione della relazione.
Le iscrizioni al corso sono chiuse.
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