Personal Growth

La vendita telefonica e il servizio di customer care. ALTA FORMAZIONE

Corsi Voucher
Corso terminato

OBIETTIVI:

Il corso si propone di fornire gli strumenti oeprativi che consentono di gestire una vendita telefonica efficace e una gestione del servizio di customer care di qualità.


CONTENUTI:

La gestione efficace della vendita telefonica: – caratteristiche del processo di comunicazione al telefono – la percezione di sè e dell’interlocutore – la comuncazione uditiva: verbale e paraverbale – riconoscere e gestire i cambi di tono – lingua parlata e gerghi professionali – l’assertività di fronte alle obiezioni dell’interlocutore Il valore del customer care al servizio post- vendita: – l’assistenza post vendita: obiettivi, modalità attuative e aspetti gestionali – l’interazione con il cliente nelle fasi di assistenza – customer satisfaction: presupposto della fidelizzazione del cliente – combinazione prodotto-servizio nel post vendita – la comunicazione aziendale come strumento di comunicazione integrata – il costo dell’interruzione della relazione.

GIORNI E ORARI:

Sarà definito al momento dell'approvazione del Voucher

DESTINATARI:

- Lavoratori subordinati a tempo indeterminato occupati presso unità operative ubicate in Provincia di Perugia. - Lavoratori occupati preso unità operative in provincia di Perugia assunti con contratto: subordinato a tempo determinato, collaborazione a progetto, inserimento, apprendistato. - Liberi professionisti titolari di partita IVA, iscritti in albi professionali del Provincia di Perugia o residenti in Provincia di Perugia, che nell’anno precedente alla presentazione della domanda abbiano dichiarato un reddito lordo imponibile non superiore a 30.000,00 euro. - Imprenditori titolari di imprese con almeno una unità operativa in Provincia di Perugia che nell’anno precedente alla presentazione della domanda abbiano dichiarato un reddito lordo imponibile non superiore a 30.000,00 euro.

SEDE E RIFERIMENTI:

Per informazioni rivolgersi alla sede di Perugia di Umana Forma: infopg@umanaforma.it - Tel. 075.5011743

Ulteriori dettagli: Umana Forma Via Settevalli 60/C Perugia

QUOTA DI ISCRIZIONE:

4000
I corsi sono inseriti nel CATALOGO INTERREGIONALE DELL’ALTA FORMAZIONE (www.altaformazioneinrete.it) e vi si può accedere richiedendo un VOUCHER FORMATIVO alla Provincia di Perugia. L’assegnazione dei voucher è subordinata alla verifica dei requisiti del richiedente e all’immissione in graduatoria. Finanziamento del Fondo Sociale Europeo, del Ministero del lavoro e della Previdenza Sociale, della Regione Umbria e della Provincia di Perugia. Sono previste 4 diverse scadenze per la presentazione della domanda: 22 settembre 2008 – 15 gennaio 2009 – 15 maggio 2009 – 15 ottobre 2009. Per maggiori informazioni e assistenza nella presentazione della domanda contattare Umana Forma in via Settevalli 60/C a Perugia, tel 075 5011743, infopg@umanaforma.it

Le iscrizioni al corso sono chiuse.




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