Personal Growth

OPERATORE CALL-CENTER

Corsi Finanziati

Corso terminato

Inizio: 23/04/2008 Fine: 09/05/2008 Durata: 40 ore

OBIETTIVI:

Far risaltare l'importanza e la responsabilità dell'addetto al centralino di saper diffondere la migliore immagine aziendale; Migliorare sotto il profilo psicologico le capacità di ascolto e di esposizione verbale dei partecipanti; Fornire gli strumenti per far fronte efficacemente alle situazioni difficili; Trasmettere le tecniche per: Trattare e filtrare efficacemente le telefonate in entrata, ascoltare attivamente, rendere chiari e concisi i messaggi verbali.

CONTENUTI:

Mod.1 ruolo del centralino nell’organizzazione aziendale – l’addetto al centralino come rappresentante della propria azienda.
Mod.2 tecniche di comunicazione
– fondamenti della comunicazione
– il linguaggio: verbale, paraverbale, non verbale
– regole per la gestione della comunicazione telefonica
– il telefono squilla: che fare
– l’accoglienza: il comportamento più efficace per mettere a proprio agio, guidare e orientare il cliente/visitatore
Mod.3 diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione Mod.4 sicurezza sul lavoro
– dlg.626
Mod.5 esercitazioni sulla comunicazione telefonica
La voce:
– volume
– tono
– timbro
– ritmo
– energia
– sorriso verbale
– conduzione della voce
Mod.6 simulazioni e role playing su casi operativi

GIORNI E ORARI:

Dal Mercoledì al Venerdì dalle 14.30 alle 18.30

DESTINATARI:

Disoccupati/Inoccupati

SEDE E RIFERIMENTI:

Per informazioni rivolgersi alla sede di Marghera di Umana Forma: segreteria@umanaforma.it - Tel. 041.5385630

Ulteriori dettagli: Umana Forma Via Portenari 21/23 Marghera (Ve)

QUOTA DI ISCRIZIONE:

CORSO FINANZIATO

La partecipazione è GRATUITA previo superamento delle selezioni.

Le iscrizioni al corso sono chiuse.

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