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Modulo 1 TECNICHE DI COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE (8 ore)
– Strategie per una comunicazione efficace
– Accrescimento delle capacità di comunicazione assertiva da parte dell’operatore di sportello miglioramento della capacità di gestire situazioni di conflitto e degli imprevisti.
Modulo 2 INFORMATICA (24 ore)
– Introduzione all’informatica per il Front Office
– Word ed Excel per l’attività di back office
Modulo 3 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE (4 ore)
– l’ organizzazione aziendale
– il ruolo del font office nell’azienda
Modulo 5 CENNI DI CONTABILITA’ (32 ore)
– Conoscenza dei documenti base di contabilità; prima nota e il rapporto con l’ufficio contabilità.
Modulo 6 COMUNICAZIONE TELEFONICA: GESTIONE DEL CENTRALINO (8 ore)
– La conduzione del colloquio telefonico
– La voce, il tono, ritmo, volume
– Tecniche per la redazione di moduli per i messaggi
– Gestire obiezioni e criticità
– Simulazioni di situazioni tipo (centralino/call center)
Modulo 7 LINGUA INGLESE PER L’ADDETTO AL FRONT OFFICE (32 ore)
– Ripasso grammatica inglese
– Il lessico per il front office
– La reception alberghiera: lessico e simulazioni di situazioni tipo
Modulo 8 SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO (4 ore)
Come da allegato 13 del Vademecum Forma.Temp
Modulo 9 DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI SOMMINISTRATI (4 ore)
Come da allegato 12 del Vademecum Forma.Temp
Le iscrizioni al corso sono chiuse.
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