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Modulo 1 informatica di base Introduzione a windows, m.s. word, m.s. excel, internet Modulo 2 conoscenze linguistiche inglesi di base L’alfabeto inglese e la fonetica; lo spelling; coniugazione presente dell’ausiliare essere; coniugazione presente dell’ausiliare avere;conversazioni in lingua inglese con l’uso di frasi idiomatiche brevi riferite alle varie situazioni ( ad es. Presentazione, saluto; richieste semplici…) Modulo 3 cenni di contabilita’ Conoscenza dei documenti base di contabilità; prima nota e il rapporto con l’ufficio contabilità. Modulo 4 comunicazione efficace Accrescimento delle capacità di comunicazione assertiva da parte dell’operatore di sportello miglioramento della capacità di gestire situazioni di conflitto e degli imprevisti. Modulo 5 comunicazione telefonica La conduzione del colloquio telefonico Modulo 6 economia aziendale Elementi di organizzazione aziendale e spiegazione delle varie tipologie d’azienda Modulo 7 sicurezza nei luoghi di lavoro Modulo 8 diritti e doveri dei lavoratori temporanei
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