Competenze per la comunicazione, la promozione di servizi/prodotti di una struttura pubblica o privata e per la facilitazione di servizi telematici-Corso GOL Umbria-Percorso 2 Formazione UPSKILLING

L' operatore per la comunicazione, la promozione di servizi/prodotti di una struttura pubblica o privata e per la facilitazione di servizi telematici facilita l'accesso alla corretta fruizione dei servizi fornendo strumenti e indicazioni necessari agli utenti e favorendo l'accesso uniforme alla tecnologia informatica e telematica (inclusione digitale, superamento del digital divide). Presiede il front e/o il back office nelle strutture di comunicazione pubbliche nelle sue varie forme o all'interno di aziende private nelle quali sia prevista un' attività di comunicazione o contatto con l'utenza. Svolge una funzione di raccordo tra il sistema esterno e la struttura interna aziendale, mediante la trasmissione e la fornitura di indicazioni raccolte durante lo svolgimento della propria attività e che sono funzionali alla definizione di eventuali adeguamenti nelle procedure di produzione/erogazione dell'attività e dei servizi. Svolge un'attività di orientamento nelle strategie di ricerca delle informazioni in rete e di supporto nell'utilizzo delle risorse tecnologiche per la fruizione dei servizi in un'ottica di marketing sociale, culturale e territoriale.

CONOSCENZE

– Nozioni di diritto amministrativo per il corretto orientamento nei servizi della pubblica amministrazione

–  Uso delle tecnologie informatiche e relativi strumenti per trasmettere correttamente le necessarie conoscenze

–  Processi comunicativi e loro sviluppo per verificare (in itinere ed ex post) la comprensione dei vari linguaggi utilizzati

– Elementi di sociologia e psicologia

– Lingue straniere per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera

–  Strumenti, tecniche e strategie di informazione e comunicazione telematica per la predisposizione e gestione delle informazioni in tempo reale e in formato accessibile

–  Psicologia della comunicazione per gestire l'approccio con i clienti, comprese le utenze speciali, nell'ambito dello strumento promozionale

–  Principi di comunicazione aziendale e pubbliche relazioni per gestire la comunicazione in coerenza con la strategia comunicativa e la gestione dell'immagine aziendale

–  Nozioni di organizzazione e gestione di eventi per definire attività adatte alla tipologia di utenza

– Metodologie di marketing per incentivare la fruizione e l'utilizzo di servizi

– Tecniche e linguaggi di comunicazione per l'utilizzo dei codici promozionali da impiegare nelle modalità di informazione

– Elementi di costumer care per gestire il contatto con il Cliente in caso di disservizio sulla fruizione

– Legislazione in materia di informazione, comunicazione e accessibilità per garantire e assicurare i diritti all'informazione attraverso l'applicazione delle procedure prescritte, legislazione in materia di trattamento dei dati personali per garantire la tutela della privacy

– Lingue straniere per la gestione dei contatti con la clientela straniera e le comunicazioni con l'estero

– Struttura dei servizi e dei canali informativi per garantire la 5 qualità del servizio e l'orientamento nel contesto locale, nazionale e europeo

– Tecniche e linguaggi di comunicazione per l'utilizzo dei diversi codici da impiegare nel colloquio con il pubblico e tecniche e metodologie di comunicazione aziendale per gestire i rapporti interni con gli altri settori operativi 

– Funzionalità degli strumenti informatici e telematici per la gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali e per 6 lo svolgimento del compito, funzionalità dei programmi applicativi per la ricerca delle informazioni e per la realizzazione di documenti informativi accessibili

– Impiego ed utilizzo della tecnologia in azienda per la gestione della comunicazione con i partner di ruolo interni ed esterni al servizio

– Terminologia dei sistemi informatici e multimediali per gestire efficacemente il loro utilizzo 

ABILITA'

– Assistere gli inesperti nell'accesso ai servizi e nell'uso delle strumentazioni informatiche

– Interpretare i codici culturali per facilitare la comunicazione delle parti coinvolte nella relazione

– Utilizzare gli strumenti e le strategie di ricerca delle informazioni in rete

– Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso una comunicazione diretta e/o virtuale con l'utenza 

– Acquisire ampia consapevolezza del ruolo anche rispetto a singoli clienti comprese le utenze speciali

– Favorire l'accesso al materiale promozionale e informativo mediante una appropriata diffusione nel rispetto degli utenti con esigenze speciali

– Lavorare in team con gli altri collaboratori della struttura al fine di realizzare un'ampia offerta

– Realizzare materiale informativo elementare per la promozione dei servizi 

– Comunicare al responsabile del servizio soluzioni per eventuali disfunzioni organizzative e per la programmazione di nuovi servizi

- Garantire la concreta attuazione dei diritti di accesso all'informazione compresi gli utenti con esigenze speciali, attraverso l'applicazione delle procedure previste dalla normativa

–  Combinare l'utilizzo di più strumenti operativi per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio

–  Fornire informazioni agli utenti sulle necessità e modalità di intervento in caso di malfunzionamento

–  Gestire operativamente le banche dati informative funzionali all'erogazione dei servizi, delle prestazioni e al controllo dell'organizzazione dell'ente

–  Illustrare all'utenza le tipologie di strumenti informativi alternativi e le loro modalità di reperimento

–  Istruire ed informare l'utenza sulle modalità operative degli strumenti utilizzati

–  Provvedere alla risoluzione delle problematiche di funzionalità anche attraverso il contatto con i servizi di assistenza tecnica

–  Supportare l'utenza nell'utilizzo delle apparecchiature informatiche e telematiche per l'accesso alle informazioni

–  Utilizzare le funzionalità del sistema informativo per la diffusione e la trasmissione delle informazioni in formato accessibile a tutte le utenze

Il corso si svolgerà in modalità dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e/o dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Le attività si terranno presso la sede di Umana Forma Srl, VIA SETTEVALLI,437-06100 PERUGIA (PG).

Il Percorso 2 - Aggiornamento “Upskilling”: si rivolge a lavoratori che necessitano di aggiornare le proprie competenze, prevede attività di orientamento specialistico, formazione per l'aggiornamento (upskilling), accompagnamento al lavoro, formazione per le competenze digitali

I destinatari del percorso formativo sono beneficiari del Programma GOL, quindi i percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL), i percettori di reddito di cittadinanza, i lavoratori fragili o vulnerabili (giovani NEET con meno di 30 anni), donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi di 55 anni e oltre, altri lavoratori con minori chances occupazionali e con redditi molto bassi. In particolare, potranno accedere coloro che in, in esito all’assessment realizzato dai CPI umbri e dalle APL convenzionate con ARPAL Umbria, saranno attribuiti a “cluster” corrispondente al percorso 2 “upskilling”. Per accedere al percorso di upskilling “Competenze per la gestione del magazzino e per la conduzione dei carrelli elevatori” non sono richieste conoscenze/competenze in entrata né titoli di studi minimi se non l’aver assolto l’obbligo scolastico.

 

Per informazioni rivolgersi alla filiale Umana Forma  Perugia (Via Settevalli 437, 06100 Perugia (PG): scrivi a infopg@umanaforma.it o chiama 075/5011743

 

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CORSO FINANZIATO