FORMAZIONE PER IL CALL CENTER TECNICO

Il percorso formativo ha l’obiettivo di formare e preparare i discenti su concetti legati alla gestione tecnica di un call-center inbound. Inoltre gli allievi saranno contestualmente formati sulla sicurezza generale nei luoghi di lavoro secondo quanto previsto dall’accordo stato regioni del 21/12/11 e del 07/07/16

• MOD. 1 FORMAZIONE TECNICA PER ADDETTA/O AL CALL CENTER TECNICO:
  – Come lavorare: le caratteristiche del buon operatore
  – Processi aziendali
  – Gestione tecnica di un call-center inbound
  – Prodotti oggetto di supporto e assistenza tecnica
  – Tecniche di gestione della comunicazione telefonica

• MOD. 2 SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO
• MOD. 3 DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE

Il corso si svolgerà in modalità on-line dal Lunedì al Venerdì con orario full-time dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti e selezionati dall’Agenzia per il Lavoro Umana Spa. Il percorso, promosso da Umana Spa, è finanziato dal Fondo Forma.Temp e realizzato dal Soggetto Attuatore Umana Forma. Forma.Temp finanza l’iniziativa (riportiamo il rinvio al sito del Fondo (www.formatemp.it) Il corso è totalmente gratuito per i candidati che supereranno le selezioni. In fase di selezione saranno valutate prioritariamente le candidature di persone domiciliate nel territorio di Taranto, Lecce e San Pietro Vernotico. Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza e la segnalazione dei cv dei candidati alle filiali dell'Agenzia UMANA per il lavoro presente sul territorio del corso. Regole per il conseguimento dell’Attestato di frequenza Forma.Temp Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio un attestato finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincrona). Inoltre, solo relativamente ai corsi professionali, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, è prevista la frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”. Informazioni relative alla tutela dei dati personali rese ai sensi del Reg. (UE) 2016/679 disponibili sul sito www.umanaforma.it/privacy

Per informazioni rivolgersi alla sede di Marghera di Umana Forma: segreteria@umanaforma.it - Tel. 041.5385630

CORSO FINANZIATO