Programma:
MODULO 1: GESTIONE DEL CLIENTE NEI SERVIZI ALBERGHIERI, ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
MODULO 2: GESTIRE I SERVIZI ALBERGHIERI CON L'UTILIZZO DELLA LINGUA INGLESE
MODULO 3: GESTIONE AMMINISTRATIVA DI UNA STRUTTURA ALBERGHIERA
MODULO 4: RIPASSO DEI PRINCIPALI APPLICATIVI INFORMATICI
MODULO 5: DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE
MODULO 6: SICUREZZA GENERALE
MODULO 7: LABORATORIO SOFT SKILLS, REALIZZATO DAL CA' FOSCARI COMPETENCY CENTRE
- Il ruolo delle soft skills per l’efficacia professionale e la performance dell’individuo e dell’organizzazione
- Le mie soft skills: analisi del sé reale e delle tecniche di potenziamento delle competenze per definire un piano di sviluppo individuale
- Empatia, con focus sulla comprensione dei bisogni del cliente (per comprendere non solo il bisogno esplicitato ma anche quello più profondo)
- Adattabilità, con focus su task switching e sulla generazione di piani alternativi (per gestire molteplici richieste da parte della clientela e per andare oltre la semplice soddisfazione delle richieste al fine di creare un’esperienza memorabile)
- Gestione dello stress e autocontrollo ( per gestire carichi di lavoro, orari e la necessità di interfacciarsi anche con clienti difficili)
- Tenacia e forza di volontà (importante in quanto funzionale allo sviluppo personale e di tutte le altre soft skills)
Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall’Agenzia per il Lavoro Umana Spa.
Il percorso, promosso da Umana Spa, è finanziato dal Fondo Forma.Temp e realizzato dal Soggetto Attuatore Umana Forma.
Forma.Temp finanza l’iniziativa (riportiamo il rinvio al sito del Fondo www.formatemp.it)
Il corso è GRATUITO. Vi accedono i candidati che superano le selezioni.
In fase di selezione saranno valutate prioritariamente le candidature di persone domiciliate in Veneto.
Al termine del corso è prevista l'acquisizione di un attestato di frequenza,
Regole per il conseguimento dell’Attestato di frequenza Forma.Temp
Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio di un attestato finale di frequenza successivamente alla verifica da parte del Fondo del raggiungimento, per ogni destinatario, degli obiettivi minimi definiti dalle norme previste dal Manuale Operativo Forma.Temp (frequenza di almeno il 70% delle ore totali di progetto e/o del conseguimento degli obiettivi definiti per la Formazione a Distanza asincrona). Inoltre, solo relativamente ai corsi professionali, per i destinatari non in possesso dei crediti formativi, è prevista la frequenza di almeno il 90% delle ore del modulo di “Salute e sicurezza generale“ e di almeno il 70% delle ore del modulo “Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione”.
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